Política de Devoluciones
Cambios y reembolsos claros, respetando siempre la higiene y seguridad de nuestros productos.
Última actualización: 28 de julio de 2026
1. Nuestro Compromiso
Queremos que compres con total confianza. Por tratarse de productos íntimos, esta política equilibra tu satisfacción con estándares estrictos de higiene y seguridad. A continuación te explicamos qué productos pueden devolverse o cambiarse, en qué plazos y cómo solicitarlo.
2. ¿Qué Productos Aplican para Devolución?
Productos íntimos y juguetes
Por higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos íntimos o juguetes una vez abiertos o retirados de su empaque sellado. Solo aplican cambios si el producto llega defectuoso o el sello viene roto de fábrica.
Ropa y lencería
Puedes solicitar un cambio de talla dentro de los 15 días posteriores a la entrega, siempre que la prenda esté sin usar, con etiquetas originales y en su empaque original.
Contenido digital
Los productos digitales (contenido descargable, suscripciones o accesos) no tienen devolución ni reembolso una vez entregado el acceso, salvo error comprobado de nuestra parte.
3. Condiciones Generales
Sí aceptamos devolución cuando:
- El producto llega defectuoso o dañado.
- Recibiste un artículo distinto al que compraste.
- El sello original viene roto o incompleto de fábrica.
- Necesitas cambiar la talla de una prenda sin usar.
No aceptamos devolución cuando:
- El producto íntimo o juguete ya fue abierto o usado.
- Se retiró el empaque de higiene sin motivo de defecto.
- El contenido digital ya fue entregado o consultado.
- Han pasado más de 15 días desde la entrega.
4. Plazos
- 48 horas desde la entrega para reportar productos defectuosos, dañados o incorrectos.
- 15 días naturales desde la entrega para solicitar cambio de talla en ropa y lencería sin usar.
- 5 a 10 días hábiles para procesar tu reembolso una vez aprobada y recibida la devolución.
5. ¿Cómo Solicito una Devolución o Cambio?
1. Contáctanos
Escríbenos a devoluciones@morbos.shop dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución o cambio.
2. Evaluamos tu caso
Si el producto llegó defectuoso, incompleto o distinto al pedido, te pediremos fotos o video para agilizar la validación. Te confirmamos si procede la devolución o el cambio.
3. Envía el producto
Te compartimos la guía y dirección de retorno. El producto debe viajar en su empaque original, sin usar (salvo defecto de fábrica).
4. Recibe tu reembolso o cambio
Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesamos el cambio de talla o el reembolso a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
6. Reembolsos
El reembolso se realiza siempre al método de pago original utilizado en la compra. Si pagaste con tarjeta, el monto puede tardar en reflejarse según los tiempos de tu banco (usualmente entre 5 y 10 días hábiles). Si pagaste en OXXO Pay, te pediremos una cuenta o método alterno para depositar tu reembolso, ya que no es posible devolver efectivo directamente a esa forma de pago.
¿Necesitas iniciar una devolución?
Escríbenos y con gusto te ayudamos de forma rápida y discreta.
devoluciones@morbos.shop